تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع إلى توضيح الحالات التي يمكن فيها استبدال المنتج أو التعامل معه داخل الضمان.

مدة الاستبدال

الاستبدال متاح خلال 14 يومًا فقط من تاريخ الفاتورة للمنتجات الجديدة، بشرط وجود عطل واضح يؤكده مهندس الشركة وأن يكون المنتج بحالته الأصلية.

شروط قبول الاستبدال

وجود فاتورة الشراء.

إرجاع المنتج بكامل محتوياته.

عدم وجود كسر أو حرق أو سوء استخدام.

عدم إزالة أو خدش ملصق الضمان.

موافقة مهندس الشركة على وجود العطل.

آلية التعامل مع المنتج

يتم الإصلاح أولًا إن أمكن، ثم الاستبدال إذا تعذر الإصلاح، أو التعامل طبقًا لسياسة الوكيل أو المورد حسب نوع المنتج وحالته.